Ни для кого не секрет, что всемирная сеть сильно повлияла на развитие массовых коммуникаций в современном обществе, в том числе, и на развитие медиарынка в целом, и журналистики в частности. Изменения коснулись не только внутреннего устройства СМИ, но и внешних коммуникаций. В первую очередь, это касается отношений между СМИ и аудиторией. С появлением Интернета и других средств массовой коммуникации общество вышло на совершенно иной уровень, а следовательно, изменило свои медиапредпочтения, формы потребления и восприятия информации.
Узнай свою аудиторию
Деятельность СМИ всегда направлена на их аудиторию. Восприятие информации в рамках всех слоев населения проходит по-разному. Для наиболее точного попадания в интерес публики, все СМИ тщательно изучают свою аудиторию, узнают ее интересы, а также выявлеют те темы, с которыми нужно быть осторожными. Таким образом, портрет целевой аудитории позволяет разработать наиболее эффективную стратегию работы того или иного СМИ.
Аудиторией СМИ принято считать тот сегмент общества, на который информация этого СМИ ориентирована.
Как установить рамки своей аудитории
Если проанализировать следующие пункты, можно выявить потребности и интересы аудитории и в соответствии с ними, строить свою информационную политику.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследования можно проводить по разным признакам: пространство, время потребления СМИ, выбор канала массовой информации. В зависимости от перечисленных характеристик выстраиваются портреты целевой аудитории.
ПРЕДПОЧТЕНИЯ В ИНФОРМАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЯХ
Поведение, как звена цепи, системы информационных отношений (наиболее часто используемые источники информации, предпочтения в типах СМИ, отношение к различным темам и их освещению, информационные запросы).
СВЕДЕНЬЕ О МАССОВОМ СОЗНАНИИ
Характерные черты аудитории, как массового сознания (убеждения, взгляды, цели, политическая образованность)
СВЕДЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА
Для изучения аудитории учитываются сведения социально-демографического характера (возраст, пол, профессия, место проживания)
Обратная связь
Средства массовой информации, как и простое общение, не обходится без регулярной обратной связи со своей аудиторией.
На данный момент, обратная связь и участие в жизни СМИ – основной вид взаимодействия СМИ и аудитории. И если раньше это ограничивалось письмами в редакцию, то сейчас, когда Интернет – привычная бытовая технология, реализация обратной связи выходит за свои традиционные границы. С развитием Интернета, почти каждое СМИ имеет не только официальный сайт, но и аккаунты в социальных сетях. Это приближает его к своей аудитории и делает процесс обратной связи максимально упрощенным. Теперь пользователю Интернета достаточно прокомментировать ту или иную запись СМИ, чтобы высказать свое мнение, или же написать личное сообщение, чтобы мнение не было публичным.
Явление качественной обратной связи – это непосредственное воздействие на потребителя, выстраивание доверительных отношений и коррекция воздействия с учетом реакции.
Выделяют активное и пассивное взаимодействие СМИ и аудитории. Например, если СМИ регулярно проводит опросы среди своих читателей, различные акции и т.д., то мы говорим об активном взаимодействии. Если отношения ограничиваются написанием и прочтением информации, то такие взаимодействия пассивны. Эффективнее всего пользоваться сразу двумя видами взаимодействия
Реализация функций СМИ
Кроме того, нельзя забывать о том, что эффективность и результативность работы СМИ напрямую зависит от влияния целевой или массовой аудитории. Например, при установлении контакта с аудиторией и регулярном общении с ней СМИ реализует коммуникативную функцию. Призывая своими материалами к чему-то определенному и конкретному, СМИ достигает реализации организаторской функции. Идеологическая, культурообразующая, рекламная, справочная и рекреативная функции – также воздействуют на мировоззрение аудитории.
Мнение экспертов
НАТАЛЬЯ ГАВРИЛЕВА
Главный редактор интернет-издания «Крымское Эхо». В журналистики с 1992 года.
Нужно ли проводить СМИ социальные исследования аудитории и почему?
— Социальные исследования СМИ, я считаю, это игрушка. Их результаты не несут какой-либо ценности, потому что показывают исключительно случайные выборки, не основанные на научных инструментах. Данные исследования могут служить для привлечения аудитории, для того чтобы редакции могли иметь представления о своих читателях. Но заблуждение считать, что выборка будет репрезентативна и на их основе можно делать какие-то далеко идущие выводы.
Какие есть особенности, которые отличаются от традиционных медиа, в взаимодействии интернет-изданий с аудиторией?
— Те же самые, которые видит и чувствует любой человек переходя от чтения книг или газет к пользованию Интернетом. В Интернете есть возможность легко отделить жанры, скажем, информагентства с короткими сообщениями и интернет-газеты с их лонгридами, «Крымское Эхо» пример такой интернет-газеты. В Интернете объем текста ограничивается только совестью автора и жесткими требованиями редакции, в бумажной газете лишний знак при верстке может поломать всю страницу. На сайте можно сделать красивую верстку, которая будет более комфортна для восприятия текста, есть возможность встраивать видео и аудио. Читатель может комментировать материал.
Какие мультимедийные жанры больше всего востребованы у публики?
— Все сразу ждут, что это будет видео жанр, но это не так. Люди делятся на тех, кто воспринимает информацию лучше буквами и тех, кто картинками. Видео не всегда можно открыть, тут и технические условия, не у всех Интернет хороший, нежелания потревожить окружающих и время. Видео обычно дольше нужно смотреть, нежели текст, хотя видео дает эффект присутствия. Потребитель информации должен иметь возможность самостоятельно выбрать подходящею форму информации
Как развитие Интернета повлияло на СМИ? Больше положительных или отрицательных моментов?
— Я бы ответила так, пятьдесят на пятьдесят. Для начала надо научиться искать и находить нужную нам информацию, незараженную фейками и прочей неправильной информацией. Особенно опасно в политическом сегменте, это приводит к очень печальным последствиям в плоть до того что разрушаются страны, начинаются войны, погибают сотни тысяч людей, примеры уже есть. Если говорить не о политическом сегменте, например, здесь можно вспомнить известные трагедии: «Синий кит» или школа «Колумбайн» и прочие. Никакая свобода слова не стоит смерти ребенка, которого пошли убивать после информации в Интернете. В общем, Интернет – это очень сложная штука, которую мы – человечество, до сих пор как следует не поняли, что это такое, что с ней делать и как эта штука на нас влияет.
Для начала надо научиться искать и находить нужную нам информацию, незараженную фейками и прочей неправильной информацией.
АНАСТАСИЯ ЖУКОВА
Главный редактор информационного портала «Крым 24». В интернет-журналистике с 19 лет.
Как происходит взаимодействие с аудиторией в СМИ?
— Любое сообщение, которое редакция публикует на любой из платформ – это и есть взаимодействие с аудиторией. Прямое общение происходит благодаря комментариям и личной переписке в социальных сетях и мессенджерах; классическим звонкам; сообщениям на электронную почту. На данный момент самое эффективное взаимодействие происходит через социальные сети и мессенджеры, в частности Telegram. Людей, которые пишут на электронную почту становится все меньше, электронная почта остается больше для общения с предприятиями, пресс-службами.
С чем связана такая популярность социальных сетей в СМИ?
— Людям просто лень переходить на какие-либо другие платформы, если они привыкли проводить свое время в Вконтакте, Одноклассниках и т.д., то они на этой платформе и остаются. В таких случаях надо подстраиваться под аудиторию и начинать активно развивать социальные сети издания. При этом не стоит забывать об официальных сайтах, потому что на них проще находить нужную информацию, проще выстраивать какие-либо логические цепочки, переплетать материалы с помощью гиперссылок, делать специфические лонгриды, на такие материалы можно завлекать аудиторию. Но если дело касается короткого формата, то аудитория не хочет переходить на сайт ради него и предпочитает оставаться в рамках социальной сети.
Какие мультимедийные жанры больше всего востребованы у аудитории?
— Самыми эффективными мультимидйными жанрами сейчас являются видео в любых его видах и форматах. В идеале подстраиваться под свою аудиторию. Потому что люди очень много смотрят новостей с телефона и часто без звука, поэтому лучший вариант – это видео с титрами.
Источник видео: Telegram-канал «Крым 24»Как происходит обратная связь с аудиторий?
— Обратную связь издания получают не только от комментариев, редакция понимает, чего хочет аудитория, измеряя охват, репосты, трафик, количество визитов на ту или иную статью. Исходя из вышеперечисленных критерий, издание понимает, что в данный момент востребовано у людей. Чтобы понимать реакцию читателей, аудитории не обязательно взаимодействовать с журналистом. Современные средства аналитики помогают обойтись без прямого взаимодействия. Безусловно нужно общаться с читателями, люди любят когда им отвечают – интерактив важен.
Любые сообщения, которые редакция публикует на любой из платформ – это и есть взаимодействие с аудиторией.
Специфические свойства интернет-СМИ
Новые медиа позволяют совершенствовать подачу материала, тем самым привлекая аудиторию и повышая ее активность на странице. Благодаря таким исследователям как М. М. Лукина и И. Д. Фомичева была выявлена характеристика новых свойств интернет-СМИ. К ним авторы относят интерактивность, гипертекстуальность, мультимедийность.
ГИПЕРТЕКСТУАЛЬНОСТЬ
это использование в материале гипертекста, благодаря которому можно самостоятельно выбирать глубину погружения в ту или иную тему.
МУЛЬТИМЕДИЙНОСТЬ
это использование в материале нескольких средств передачи информации, таких как: звук, изображение, видео. Особенностью Интернета является то, что Сеть — это мультимедийная среда, то есть мы можем использовать любой набор медиа — от текста до видео.
ИНТЕРАКТИВНОСТЬ
это двустороннее взаимодействие между автором и потребителем медийной информации.
Следовательно
Немаловажным витком в развитии взаимодействия СМИ и аудитории стало появление Интернета, после чего обратная связь, да и журналистика в целом, стали гораздо проще.
Мнение экспертов и политика редакций может отличаться друг от друга, но все же они сходятся как минимум в одном факторе – это ориентирование на потребности аудитории. Знания характеристик интересов и увлечений публики, позволяет СМИ развиваться и не терять своей актуальности, что является главным залогом успеха в условиях информационного рынка.
Новые медиа активно развиваются и позволяют совершенствовать подачу материала, тем самым привлекая аудиторию и повышая ее активность. Также важна обратная связь, читатель любит быть услышанным – интерактив важен. К тому же, от качества взаимодействия СМИ и аудитории зависит успешность реализации функций СМИ. Медиа максимально зависит от аудитории, так как именно удовлетворение потребностей публики – есть задача первостепенной важности.